單項選擇題客戶服務代表姜倩女士接到了客戶麥偉先生的電話，麥偉先生要求就其保單中汽車盜搶損失保險條款作出解釋。姜倩女士剛剛對他解釋了這項選擇。下面是他們談話的結(jié)束部分：姜倩女士：（白信的口氣）凱恩先生，你明白了嗎？麥偉先生：（猶豫的聲音）嗯，我想是的。我，哦……是，我想我明白了。姜倩女士：好，太好了。如果您還有其它問題請盡管給我打電話。麥偉先生：好的。嗯，對了，再問一個……那部分關于……姜倩女士：怎么了？麥偉先生：哦，沒什么。好了，再次感謝您。姜倩女士：不用謝。再見。關于麥偉先生在此情形中的行為和姜倩女士對該行為是否處理得當，正確的說法是，麥偉先生所表現(xiàn)出來的行為稱為（）

A.果斷性行為，姜倩女士在接待麥偉先生當中沒有出差錯。
B.果斷性行為，姜倩女士應該對麥偉先生做進一步詢問并向其保證自己愿意和他交談，這樣就能引導凱恩先生把話說完。
C.消極性行為，姜倩女士在接待麥偉先生當中沒有出差錯。
D.消極性行為，姜倩女士應該對麥偉先生做進一步詢問并向其保證自己愿意和他交談，這就能引導麥偉先生把話說完。


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1.單項選擇題以下是關于稱為相互作用分析的分析行為方式（意識狀態(tài)）方法的陳述。正確的是（）

A.根據(jù)相互作用分析，溝通問題更可能產(chǎn)生于具有相同意識狀態(tài)的人之間，而不是產(chǎn)生于具有不同意識狀態(tài)的人之間。
B.根據(jù)相互作用分析，一個客觀地分析數(shù)據(jù)并以此分析做出決定的人處在成人意識狀態(tài)。
C.相互作用分析方法認為，當兩個人處在不同的意識狀態(tài)時，其中一人絕不應該試圖去改變另一人的意識狀態(tài)。
D.相互作用分析方法對孩童意識狀態(tài)的定義是：一個人回應其他人時似乎他（她）無事不曉。