單項選擇題下列不屬于客戶忠誠度衡量指標的是（）

A.購買時的挑選時間
B.對價格的敏感程度
C.對品牌的關(guān)注程度
D.客戶購買產(chǎn)品的次數(shù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標志是（）。

A.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價值
D.客戶忠誠度

2.單項選擇題客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認知不包括（）。

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用

3.單項選擇題客戶的忠誠類型不包括（）

A.信賴忠誠
B.壟斷忠誠
C.潛在忠誠
D.歷史忠誠

4.單項選擇題在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”，這個原理指的是（）

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益

5.單項選擇題客戶的利益忠誠來源不包括（）

A.價格刺激
B.促銷政策
C.產(chǎn)品推廣時的優(yōu)惠
D.方便