單項選擇題客戶的忠誠類型不包括（）

A.信賴忠誠
B.壟斷忠誠
C.潛在忠誠
D.歷史忠誠


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1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”，這個原理指的是（）

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益

2.單項選擇題客戶的利益忠誠來源不包括（）

A.價格刺激
B.促銷政策
C.產(chǎn)品推廣時的優(yōu)惠
D.方便

3.單項選擇題客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可以用（）來表示。

A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關(guān)系價值

4.單項選擇題在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對產(chǎn)品的感知價值（）相關(guān)

A.直接負(fù)向
B.直接正向
C.不
D.間接正向

5.單項選擇題在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.沒有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系