單項選擇題在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”，這個原理指的是（）

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益


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1.單項選擇題客戶的利益忠誠來源不包括（）

A.價格刺激
B.促銷政策
C.產(chǎn)品推廣時的優(yōu)惠
D.方便

2.單項選擇題客戶期望的服務質量可以用（）來表示。

A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關系價值

3.單項選擇題在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對產(chǎn)品的感知價值（）相關

A.直接負向
B.直接正向
C.不
D.間接正向

4.單項選擇題在卡諾模型的三類質量特性中，期望質量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關關系
B.線性負相關關系
C.沒有線性關系
D.平行關系

5.多項選擇題因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）

A.信息提供更及時
B.經(jīng)營過程更透明
C.公平的全球定價
D.分銷渠道選擇更多
E.控制信息能力增強