多項選擇題電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務工作。
A.應變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調能力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的。
A.緊密相連
B.至關重要
C.息息相關
2.單項選擇題電話呼叫人員應始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對客戶所述內容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中。
A.清醒
B.飽滿
C.熱情
3.單項選擇題電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。
A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞
4.單項選擇題（）對于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A.語速
B.語調
C.吐字
5.單項選擇題呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當收唇及力量集中這幾種。
A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開牙關
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題