單項選擇題接聽客戶電話時必須（），熱情周到、認真負責。
A.使用規(guī)范用語
B.使用文明用語
C.使用普通話
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1.單項選擇題電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度。
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達技巧
2.單項選擇題電話呼叫人員準確清晰的（）是保證客戶正確接收信息的基礎(chǔ)。
A.發(fā)音
B.信息
C.語言
3.單項選擇題合格的電話呼叫人員必須具備一定的（），否則就難以勝任呼叫服務工作。
A.計算機知識和操作常識
B.能力和素質(zhì)
C.業(yè)務和服務
4.問答題WAP業(yè)務賣點？
5.問答題WAP業(yè)務特點有哪些？
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題