話(huà)務(wù)員作為電話(huà)的撥出者，應(yīng)在撥出電話(huà)前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話(huà)內(nèi)容和慎選通話(huà)時(shí)間。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。

騷擾電話(huà)是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話(huà)務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話(huà)騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）

影響聲音感染力的要素不包括（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

客戶(hù)維系的基本措施有（）。

當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。