勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

投訴處理可以分為（）個步驟。

（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。