服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

客戶維系的基本措施有（）。

廣告的目標(biāo)可以分為（）

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）