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填空題客戶代表應(yīng)（），（），對客戶不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不與客戶爭執(zhí)。

1.填空題話務(wù)員值機(jī)接班上崗時(shí)應(yīng)做到（），（），（）。

2.填空題機(jī)房管理三十二字方針是（），（），（），設(shè)備無塵，（），布線整齊，（），一切有序。

3.填空題采用“（）”方法，提高管理人員的話務(wù)預(yù)測能力與排班技能。

4.填空題根據(jù)長期以來的工作經(jīng)驗(yàn)，通過理論及實(shí)際抽樣方法得出忙時(shí)每位員工每小時(shí)的（），并以此作為員工排班的重要依據(jù)之一。

5.填空題每個(gè)班次要考慮到員工的（）及（）承受能力。

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