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填空題禮貌是人們言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是文明行為的起碼要求。禮貌在社會生活中，體現(xiàn)了時代的風(fēng)格和道德品質(zhì)。禮貌表達的形式和要求雖然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

1.填空題話務(wù)員值機時應(yīng)該（）。

2.填空題客戶代表應(yīng)（），（），對客戶不訓(xùn)斥、不責備、不與客戶爭執(zhí)。

3.填空題話務(wù)員值機接班上崗時應(yīng)做到（），（），（）。

4.填空題機房管理三十二字方針是（），（），（），設(shè)備無塵，（），布線整齊，（），一切有序。

5.填空題采用“（）”方法，提高管理人員的話務(wù)預(yù)測能力與排班技能。