（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶檔案必須（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）