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填空題

客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€層次有：（）、（）和（）

答案：物質(zhì)滿意層；精神滿意層；社會滿意層

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客戶是通過（）來感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過（）來調(diào)控客戶體驗。

答案：渠道和接觸點；渠道和接觸點

客戶滿意度取決于（）和（）之間的比較。

答案：顧客感知價值；期望值