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判斷題

客戶感知價值具有主觀性。

答案：正確

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一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

答案：錯誤

多項選擇題

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

A.美譽(yù)度與指名度
B.回頭率
C.消費后的投訴率
D.購買額
E.對價格變化的敏感度

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