多項選擇題客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
A.電話營銷
B.網(wǎng)站服務
C.呼叫中心
D.客戶投訴
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1.單項選擇題客戶檔案必須（）。
A.一次填寫正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性
2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
A.貢獻大
B.關(guān)系好
C.服務好
D.有利益
3.單項選擇題汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
A.售前客戶關(guān)懷
B.售中客戶關(guān)懷
C.售后客戶關(guān)懷
D.全程客戶關(guān)懷
4.單項選擇題對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
A.客戶投訴帶來珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機會
D.客戶投訴會讓企業(yè)信譽遭到損失
5.單項選擇題客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務滿意
D.社會滿意
最新試題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題