單項選擇題客戶服務(wù)中心的話務(wù)量非常大，導(dǎo)致話務(wù)員往往接完一個電話又有另一個電話進來，從而要求話務(wù)員（）。
A.應(yīng)答完整
B.規(guī)范應(yīng)答
C.快速反應(yīng)
D.快速掛機
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（），是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.溝通
2.單項選擇題在電話溝通中，最忌諱的行為是：（）
A.態(tài)度過份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問客戶
D.與客戶爭論
3.單項選擇題在溝通過程中，喜歡在細節(jié)上與人爭個明白的情緒特征是屬于哪一類型的客戶？（）
A.頑固型
B.懷疑型
C.好斗型
D.剛強型
4.單項選擇題在電話溝通中，語言表達有相當程度的（）
A.自由性
B.開放性
C.約束性
D.限制性
5.單項選擇題話務(wù)員：“您選擇這個決定是很正確的，沒有風(fēng)險的。”這個是屬于電話營銷中成交技巧中的方法？（）
A.替客戶作決定
B.假定成交法
C.直接請求成交法
D.風(fēng)險分析法
最新試題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題