單項選擇題在溝通過程中，喜歡在細節(jié)上與人爭個明白的情緒特征是屬于哪一類型的客戶？（）
A.頑固型
B.懷疑型
C.好斗型
D.剛強型
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1.單項選擇題在電話溝通中，語言表達有相當程度的（）
A.自由性
B.開放性
C.約束性
D.限制性
2.單項選擇題話務員：“您選擇這個決定是很正確的，沒有風險的。”這個是屬于電話營銷中成交技巧中的方法？（）
A.替客戶作決定
B.假定成交法
C.直接請求成交法
D.風險分析法
3.單項選擇題訓練自己在工作時間內(nèi)可撥打多少個電話，這是屬于電話營銷前準備工作中的哪個環(huán)節(jié)？（）
A.掌握產(chǎn)品知識
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準備
D.確立目標
4.單項選擇題關(guān)于電話營銷特點中的雙向性，說法錯誤的是？（）
A.最好的過程是話務員說三分之二的時間，而讓客戶說三分之一的時間
B.要維持良好的雙向溝通模式
C.一般情況在初次溝通中話務員總會說的多一些
D.隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會愈來愈高
5.單項選擇題有時候，只要你把說法換一下，內(nèi)容是一樣的，結(jié)果卻會截然不同。這個是屬于營銷常用方法中的：（）
A.語言靈活轉(zhuǎn)變法
B.比擬描繪法
C.靈活闡述法
D.巧言妙語溝通法
最新試題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題