A.位置和建筑
B.風(fēng)格和視覺(jué)
C.聲音和觸覺(jué)
D.氣味和氛圍
E.聯(lián)覺(jué)和布局
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A.人員展示
B.品牌載體展示
C.信息溝通展示
D.服務(wù)環(huán)境展示
A.服務(wù)條件
B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)場(chǎng)地
A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工
A.內(nèi)部營(yíng)銷必須是戰(zhàn)略管理的組成部分
B.內(nèi)部營(yíng)銷過(guò)程應(yīng)該受到組織結(jié)構(gòu)和管理層的支持
C.高層管理者必須始終如一積極支持內(nèi)部營(yíng)銷過(guò)程
D.組織內(nèi)所有員工必須參加內(nèi)部營(yíng)銷
E.內(nèi)部營(yíng)銷必須有政策支持
A.促成故買決定的能力
B.內(nèi)在激勵(lì)
C.自我約束的工作習(xí)慣
D.同顧客建立關(guān)系的能力
E.人際交往能力
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。