單項選擇題（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要
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1.單項選擇題在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
A.決策
B.評價
C.認識
D.消費階段
2.單項選擇題關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
A.新顧客
B.現(xiàn)有顧客
C.中間商
D.利益相關者
3.單項選擇題從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
A.顧客價值
B.顧客滿意
C.顧客成本
D.顧客忠誠
4.單項選擇題交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
A.長期利益
B.雙方利益
C.累計利益
D.短期利益
5.單項選擇題顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
A.價格高
B.不方便
C.服務失誤
D.道德問題
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將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題