多項(xiàng)選擇題英國(guó)數(shù)學(xué)家D.G.肯德爾（D.G.Kendall）提出了一種對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和分類的方法，即A/B/C方法。該方法中涉及的關(guān)鍵指標(biāo)包括：（）

A.顧客相繼到達(dá)的間隔時(shí)間的分布
B.服務(wù)時(shí)間的分布
C.平行服務(wù)臺(tái)的數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.隊(duì)列數(shù)量


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1.多項(xiàng)選擇題決定排隊(duì)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)包括：（）

A.隊(duì)列數(shù)量
B.服務(wù)臺(tái)數(shù)量
C.服務(wù)階段數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量
E.顧客數(shù)量

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)常識(shí)，對(duì)于醫(yī)院而言，下面哪些排隊(duì)規(guī)則是常見的？（）

A.先來先服務(wù)規(guī)則
B.隨機(jī)服務(wù)規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
E.后來先服務(wù)規(guī)則

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)確定排隊(duì)規(guī)則時(shí)，一般會(huì)考慮下列哪些因素？（）

A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
B.行規(guī)
C.管理人員和服務(wù)員的情緒
D.人們普遍接受的社會(huì)觀念
E.管理者與服務(wù)員的人際關(guān)系

4.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)規(guī)則會(huì)影響到（）。

A.隊(duì)列秩序
B.顧客情緒
C.服務(wù)系統(tǒng)效率
D.服務(wù)設(shè)施利用
E.顧客平均等待時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題我們?cè)谘芯颗抨?duì)系統(tǒng)時(shí)，顧客到達(dá)作為排隊(duì)系統(tǒng)的輸入，包含了如下一些具體內(nèi)容（）。

A.顧客群類型
B.顧客總量
C.顧客群規(guī)模
D.耐心程度
E.顧客到達(dá)時(shí)間的分布