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多項選擇題

排隊規(guī)則會影響到（）。

A.隊列秩序
B.顧客情緒
C.服務系統(tǒng)效率
D.服務設施利用
E.顧客平均等待時間

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多項選擇題

我們在研究排隊系統(tǒng)時，顧客到達作為排隊系統(tǒng)的輸入，包含了如下一些具體內(nèi)容（）。

A.顧客群類型
B.顧客總量
C.顧客群規(guī)模
D.耐心程度
E.顧客到達時間的分布

多項選擇題

以餐館為例，為了改善顧客等待服務時的心理感受，下列哪些工作是比較好的做法？（）

A.顧客等待過程中分散其注意力
B.給予等待顧客關懷
C.提前開始服務
D.及時告知顧客等待時間
E.吸引顧客在營業(yè)高峰期到達

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