A.隊列秩序 B.顧客情緒 C.服務(wù)系統(tǒng)效率 D.服務(wù)設(shè)施利用 E.顧客平均等待時間
A.顧客群類型 B.顧客總量 C.顧客群規(guī)模 D.耐心程度 E.顧客到達(dá)時間的分布
A.顧客等待過程中分散其注意力 B.給予等待顧客關(guān)懷 C.提前開始服務(wù) D.及時告知顧客等待時間 E.吸引顧客在營業(yè)高峰期到達(dá)