多項(xiàng)選擇題

決定排隊(duì)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)包括：（）

A.隊(duì)列數(shù)量
B.服務(wù)臺(tái)數(shù)量
C.服務(wù)階段數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量
E.顧客數(shù)量

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)常識(shí)，對(duì)于醫(yī)院而言，下面哪些排隊(duì)規(guī)則是常見的？（）

A.先來(lái)先服務(wù)規(guī)則
B.隨機(jī)服務(wù)規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
E.后來(lái)先服務(wù)規(guī)則

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)確定排隊(duì)規(guī)則時(shí)，一般會(huì)考慮下列哪些因素？（）

A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
B.行規(guī)
C.管理人員和服務(wù)員的情緒
D.人們普遍接受的社會(huì)觀念
E.管理者與服務(wù)員的人際關(guān)系