A.隊(duì)列數(shù)量 B.服務(wù)臺(tái)數(shù)量 C.服務(wù)階段數(shù)量 D.服務(wù)員數(shù)量 E.顧客數(shù)量
A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) B.行規(guī) C.管理人員和服務(wù)員的情緒 D.人們普遍接受的社會(huì)觀念 E.管理者與服務(wù)員的人際關(guān)系