A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) B.行規(guī) C.管理人員和服務(wù)員的情緒 D.人們普遍接受的社會(huì)觀念 E.管理者與服務(wù)員的人際關(guān)系
A.隊(duì)列秩序 B.顧客情緒 C.服務(wù)系統(tǒng)效率 D.服務(wù)設(shè)施利用 E.顧客平均等待時(shí)間