多項選擇題服務(wù)承諾的類型可以分為兩大類，分別是（）。
A.增值承諾
B.無風(fēng)險承諾
C.滿意承諾
D.服務(wù)屬性承諾
E.關(guān)系承諾
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1.多項選擇題一個好的服務(wù)承諾能夠為服務(wù)企業(yè)帶來哪些方面的好處？（）
A.促使公司關(guān)注顧客
B.為公司設(shè)立了清晰的目標(biāo)
C.提高員工的士氣和忠誠度
D.從顧客那里得到快速反饋
E.降低顧客的風(fēng)險感并建立他們對企業(yè)的信任感
2.多項選擇題制造企業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常承諾“三包”的售后服務(wù)。那么，這“三包”包括（）。
A.包退
B.包送
C.包換
D.包修
E.包賠
3.多項選擇題著名的質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（JosephM.Juran）曾倡導(dǎo)建立質(zhì)量成本會計系統(tǒng)，使高層經(jīng)理給予質(zhì)量及質(zhì)量成本足夠的重視。按照他的觀點，質(zhì)量成本應(yīng)當(dāng)包括（）。
A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.交易成本
4.多項選擇題下面哪些屬于質(zhì)量成本？（）
A.返工成本
B.廢品成本
C.重復(fù)維修成本
D.檢驗成本
E.實驗成本
5.多項選擇題下列哪些方法屬于改進質(zhì)量的統(tǒng)計控制手段？（）
A.工藝流程圖
B.趨勢圖
C.控制圖
D.散點圖
E.因果圖
最新試題
下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題