多項(xiàng)選擇題著名的質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（JosephM.Juran）曾倡導(dǎo)建立質(zhì)量成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)，使高層經(jīng)理給予質(zhì)量及質(zhì)量成本足夠的重視。按照他的觀點(diǎn)，質(zhì)量成本應(yīng)當(dāng)包括（）。

A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.交易成本


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1.多項(xiàng)選擇題下面哪些屬于質(zhì)量成本？（）

A.返工成本
B.廢品成本
C.重復(fù)維修成本
D.檢驗(yàn)成本
E.實(shí)驗(yàn)成本

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些方法屬于改進(jìn)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制手段？（）

A.工藝流程圖
B.趨勢(shì)圖
C.控制圖
D.散點(diǎn)圖
E.因果圖

3.多項(xiàng)選擇題卓越服務(wù)應(yīng)該具有下列哪些含義？（）

A.滿足管理者的意愿
B.滿足服務(wù)員的意愿
C.個(gè)性化
D.增值
E.降低成本

4.多項(xiàng)選擇題戴明（W.E.Deming）的持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理理念被概括為14點(diǎn)計(jì)劃，其中包含（）。

A.持久地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)
B.建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法
C.打破部門間的障礙
D.著重鼓勵(lì)重大的技術(shù)突破
E.建立強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)方法