A.持久地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng) B.建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法 C.打破部門間的障礙 D.著重鼓勵重大的技術(shù)突破 E.建立強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)方法
A.計(jì)劃 B.執(zhí)行 C.檢查 D.預(yù)測 E.處理
A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 B.田口式模型 C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法(servqual) D.服務(wù)包中的質(zhì)量合成 E.步行穿越調(diào)查法(Walk-Trough-Audit)