多項(xiàng)選擇題服務(wù)活動(dòng)過(guò)程本身也是一種服務(wù)證據(jù)，它包括（）。

A.服務(wù)行為事件及操作步驟
B.服務(wù)操作技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)及靈活性
C.服務(wù)操作者及其表演
D.參與服務(wù)活動(dòng)的顧客
E.展示其服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的名片、文具等


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)證據(jù)主要應(yīng)用并體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)設(shè)施
B.消費(fèi)氛圍
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.過(guò)程
E.人

2.多項(xiàng)選擇題派恩按照企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié)，提出經(jīng)常被交叉使用的大規(guī)模定制方法包括（）。

A.圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來(lái)制定附加服務(wù)
B.生產(chǎn)可定制的產(chǎn)品和服務(wù)
C.提供交貨點(diǎn)定制
D.提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速響應(yīng)
E.構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品

3.多項(xiàng)選擇題大規(guī)模定制的關(guān)鍵特征包括（）。

A.分化的需求、多元化的細(xì)分市場(chǎng)
B.可定制化的產(chǎn)品
C.具有服務(wù)性質(zhì)
D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短
E.產(chǎn)品生命周期短

4.多項(xiàng)選擇題按照生產(chǎn)線設(shè)計(jì)為店鋪式服務(wù)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A.提高服務(wù)效率
B.降低質(zhì)量
C.降低成本
D.迅速培養(yǎng)勞動(dòng)力
E.大規(guī)模連鎖化經(jīng)營(yíng)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中包括的三條分界線分別是（）。

A.互動(dòng)分界線
B.流向線
C.有形展示分界線
D.可視分界線
E.內(nèi)部互動(dòng)分界線