A.分化的需求、多元化的細(xì)分市場(chǎng)
B.可定制化的產(chǎn)品
C.具有服務(wù)性質(zhì)
D.產(chǎn)品開發(fā)周期短
E.產(chǎn)品生命周期短
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A.提高服務(wù)效率
B.降低質(zhì)量
C.降低成本
D.迅速培養(yǎng)勞動(dòng)力
E.大規(guī)模連鎖化經(jīng)營(yíng)
A.互動(dòng)分界線
B.流向線
C.有形展示分界線
D.可視分界線
E.內(nèi)部互動(dòng)分界線
A.管理行為
B.顧客行為
C.前臺(tái)服務(wù)行為
D.后臺(tái)服務(wù)行為
E.支持行為
A.服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形展示
B.服務(wù)傳遞過(guò)程中的推銷語(yǔ)言
C.服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客的承諾
D.后臺(tái)技師的工作
E.店外廣告
A.與顧客溝通
B.傳遞服務(wù)承諾
C.提高顧客滿意度
D.樹立企業(yè)形象
E.生產(chǎn)服務(wù)
最新試題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）