多項選擇題派恩按照企業(yè)價值鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié)，提出經(jīng)常被交叉使用的大規(guī)模定制方法包括（）。

A.圍繞標準化的產(chǎn)品來制定附加服務
B.生產(chǎn)可定制的產(chǎn)品和服務
C.提供交貨點定制
D.提供整個價值鏈的快速響應
E.構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品


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1.多項選擇題大規(guī)模定制的關(guān)鍵特征包括（）。

A.分化的需求、多元化的細分市場
B.可定制化的產(chǎn)品
C.具有服務性質(zhì)
D.產(chǎn)品開發(fā)周期短
E.產(chǎn)品生命周期短

2.多項選擇題按照生產(chǎn)線設(shè)計為店鋪式服務企業(yè)帶來的優(yōu)勢包括（）。

A.提高服務效率
B.降低質(zhì)量
C.降低成本
D.迅速培養(yǎng)勞動力
E.大規(guī)模連鎖化經(jīng)營

3.多項選擇題服務藍圖中包括的三條分界線分別是（）。

A.互動分界線
B.流向線
C.有形展示分界線
D.可視分界線
E.內(nèi)部互動分界線

4.多項選擇題服務藍圖中包括的四種行為分別是（）。

A.管理行為
B.顧客行為
C.前臺服務行為
D.后臺服務行為
E.支持行為

5.多項選擇題下列屬于服務營銷系統(tǒng)的要素是（）。

A.服務傳遞系統(tǒng)中的有形展示
B.服務傳遞過程中的推銷語言
C.服務過程中對顧客的承諾
D.后臺技師的工作
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