多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的要素是（）。

A.服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形展示
B.服務(wù)傳遞過(guò)程中的推銷語(yǔ)言
C.服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客的承諾
D.后臺(tái)技師的工作
E.店外廣告


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的主要任務(wù)是（）。

A.與顧客溝通
B.傳遞服務(wù)承諾
C.提高顧客滿意度
D.樹(shù)立企業(yè)形象
E.生產(chǎn)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)服務(wù)員傳遞行為的三個(gè)關(guān)鍵要素是（）。

A.地點(diǎn)
B.速度
C.準(zhǔn)確性
D.熱情
E.傳遞方式

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)考慮的三個(gè)關(guān)鍵因素是（）。

A.傳遞的地點(diǎn)
B.傳遞的時(shí)間
C.傳遞的成本
D.傳遞的方式
E.傳遞的速度

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)操作系統(tǒng)后臺(tái)空間的大小取決于（）。

A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)
B.企業(yè)實(shí)力
C.顧客數(shù)量
D.顧客接觸的程度
E.員工數(shù)量

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)包含的三個(gè)子系統(tǒng)分別是（）。

A.操作系統(tǒng)
B.經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
C.管理系統(tǒng)
D.傳遞系統(tǒng)
E.營(yíng)銷系統(tǒng)