下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）