服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

整合要素中不包含的是（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）