在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）

餐廳、旅館、影院等經常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

整合要素中不包含的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務設計的核心是（）