服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

整合要素中不包含的是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）