多項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）

A.無形性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的等一性
C.不可儲(chǔ)存性
D.復(fù)雜性
E.相互替代性


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)親和力從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）

A.服務(wù)耐心程度
B.禮貌程度
C.溝通能力
D.主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)

2.多項(xiàng)選擇題收集客戶信息內(nèi)容有哪些（）

A.基本信息
B.商務(wù)信息
C.個(gè)性化信息
D.家庭成員信息

3.多項(xiàng)選擇題客戶信息資料收集方法有哪些（）

A.詢問法
B.觀察法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.集體思考法

5.單項(xiàng)選擇題收集客戶信息時(shí)切記千萬不能做的事（）

A.每次問一到兩個(gè)問題
B.表現(xiàn)出非常自然隨意、漫不經(jīng)心
C.收集客戶信息之前做好充分的輔墊
D.一次性問很多問題

6.多項(xiàng)選擇題外呼質(zhì)檢通過外呼監(jiān)聽來實(shí)現(xiàn)，包括以下方面（）

A.監(jiān)控方式
B.監(jiān)聽數(shù)量
C.抽樣策略

7.多項(xiàng)選擇題收集客戶信息時(shí)可以做的事（）

A.表現(xiàn)出非常自然隨意、漫不經(jīng)心
B.每次問一到兩個(gè)問題
C.上門拜訪時(shí)注意觀察
D.一次性問很多問題

8.單項(xiàng)選擇題前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理（）。

A.是否對(duì)預(yù)警產(chǎn)生原因進(jìn)行了初步分析
B.對(duì)客戶基礎(chǔ)資料掌握是否詳實(shí)
C.是否了解客戶近期消費(fèi)信息
D.是否掌握了客戶終端信息和興趣愛好等
E.以上都對(duì)

9.多項(xiàng)選擇題方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。

A.方案促成能力
B.異議處理能力
C.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力
D.事后記錄

10.多項(xiàng)選擇題服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）

A.業(yè)務(wù)理解能力
B.主動(dòng)營(yíng)銷能力
C.服務(wù)親和力
D.溝通能力