單項選擇題用語規(guī)范考核哪些項目（）。

A.接通后維系經(jīng)理是否進行了自我介紹
B.是否詢問客戶有時間接聽電話
C.是否設計開場白以表示對客戶的關心便于后續(xù)進一步交流
D.以上都對


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題語言親和力考核哪些項目（）。

A.與客戶電話交談過程中維系經(jīng)理語速是否適中
B.語音是否清晰簡練
C.是否使用了普通話
D.交談過程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心
E.語調(diào)是否富有親合力

2.多項選擇題業(yè)務基礎能力主要考核（）。

A.維系經(jīng)理能否深入淺出以便于客戶理解
B.對活動或政策內(nèi)容掌握是否嫻熟、掌握的內(nèi)容是否正確
C.能否適時肯定客戶的觀點
D.推介的過程是否應用了FAB法則，強調(diào)“針對性”、“實用性”、“優(yōu)惠性”，并通過數(shù)字化實例不斷吸引客戶

3.多項選擇題合格腳本標準包括（）等維度

A.針對性
B.操作性
C.周全性
D.文案質(zhì)量