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多項(xiàng)選擇題服務(wù)親和力從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評估（）

A.服務(wù)耐心程度
B.禮貌程度
C.溝通能力
D.主動營銷意識

1.多項(xiàng)選擇題主動營銷能力質(zhì)檢包括哪幾項(xiàng)指標(biāo)考核（）

A.主動營銷意識
B.業(yè)務(wù)熟悉程度
C.主動營銷技巧
D.服務(wù)耐心程度

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些是有主動營銷意識的表現(xiàn)（）

A.異議出現(xiàn)能及時(shí)有效處理
B.購買信號出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)促成
C.異議處理后能及時(shí)跟進(jìn)促成
D.能有效提問了解客戶需求

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是有主動營銷技巧的表現(xiàn)（）

A.開場要有吸引里，避免客戶掛機(jī)
B.能有效提問了解客戶需求
C.客戶異議處理抓住重點(diǎn)
D.業(yè)務(wù)介紹按照滿足客戶需求的主次順序

4.多項(xiàng)選擇題分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行（）

A.流程
B.人員
C.技術(shù)
D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶短信拜訪時(shí)間要求錯(cuò)誤的是（）

A.日常短信拜訪時(shí)間：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B.周末短信拜訪時(shí)間：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C.日常短信拜訪時(shí)間：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00