單項選擇題客戶流失管理就是在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何（），如何挽回已流失的客戶。

A.發(fā)現(xiàn)客戶
B.識別客戶
C.恢復(fù)客戶關(guān)系
D.尋找新的客戶


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2.單項選擇題建立客戶關(guān)系、維護客戶關(guān)系、建設(shè)應(yīng)用PCRM系統(tǒng)、（）屬客戶關(guān)系管理范疇。

A.業(yè)務(wù)流程重組及客戶流失管理
B.客戶回訪維護
C.客戶重組
D.客戶流程重組及客戶流失管理

3.單項選擇題企業(yè)一般以（）評估忠誠度。

A.顧客的重復(fù)購買
B.購買金額
C.采購周期
D.總數(shù)量

4.單項選擇題225/20法則指出，在制造業(yè)企業(yè)，（）。

A.銷售量的225%來自于20%的顧客
B.年利潤的225%來自于20%的顧客
C.余下的80%顧客又使利潤減少了其中的225%
D.年利潤的125%來自于20%的顧客

5.單項選擇題GE首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，認為在企業(yè)中要評估的三個最重要的東西是（）。

A.顧客滿意、股東滿意和現(xiàn)金流
B.顧客滿意、員工滿意和利潤
C.顧客滿意、員工滿意和現(xiàn)金流
D.顧客滿意、員工成本和現(xiàn)金流