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單項(xiàng)選擇題

225/20法則指出，在制造業(yè)企業(yè)，（）。

A.銷(xiāo)售量的225%來(lái)自于20%的顧客
B.年利潤(rùn)的225%來(lái)自于20%的顧客
C.余下的80%顧客又使利潤(rùn)減少了其中的225%
D.年利潤(rùn)的125%來(lái)自于20%的顧客

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單項(xiàng)選擇題

GE首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，認(rèn)為在企業(yè)中要評(píng)估的三個(gè)最重要的東西是（）。

A.顧客滿意、股東滿意和現(xiàn)金流
B.顧客滿意、員工滿意和利潤(rùn)
C.顧客滿意、員工滿意和現(xiàn)金流
D.顧客滿意、員工成本和現(xiàn)金流

單項(xiàng)選擇題

地方性電話公司的顧客沒(méi)有其他選擇的余地，所以（）。

A.完全滿意才會(huì)保持忠實(shí)
B.滿意才會(huì)保持忠實(shí)
C.不管多不滿意，都會(huì)保持忠實(shí)
D.從來(lái)都不忠實(shí)

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