A.顧客滿意、股東滿意和現(xiàn)金流 B.顧客滿意、員工滿意和利潤 C.顧客滿意、員工滿意和現(xiàn)金流 D.顧客滿意、員工成本和現(xiàn)金流
A.完全滿意才會保持忠實 B.滿意才會保持忠實 C.不管多不滿意,都會保持忠實 D.從來都不忠實
A.獨立的看待客戶滿意度,而忽視了其與贏利的關(guān)系 B.應(yīng)當(dāng)建立一種合適的價值取向 C.企業(yè)的一切活動都應(yīng)當(dāng)圍繞顧客的需求和滿意度進(jìn)行調(diào)整 D.建立以顧客為導(dǎo)向的成本分析機制