單項選擇題某脫發(fā)治療所宣稱七天無效全額退款,這屬于()策略。
A、邊緣展示
B、核心展示
C、服務有形化
D、信息有形化
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1.單項選擇題導致顧客躲避行為的因素屬于()。
A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素
2.單項選擇題賓館為顧客提供精美的一次性電子磁卡房間鑰匙,用后顧客可留著紀念,這屬于()。
A、邊緣展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有行展示
3.單項選擇題下列服務業(yè)中,()所在位置無關緊要。
A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務所
D、銀行
4.單項選擇題可以減少購置過時產品與遭受式樣改變風險的服務分銷的創(chuàng)新方式是()。
A、租賃
B、特許經營
C、綜合服務
D、準零售化
5.單項選擇題決定服務產品的價格的上限的是()。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場
最新試題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計,()也可以稱為“對未來的設計”。
題型:單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型:單項選擇題
在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型:單項選擇題
服務的()使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型:單項選擇題
()模型說明了服務質量問題產生的原因,可以幫助營銷者改進服務質量。
題型:單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法,這是服務流程設計方法中的()。
題型:單項選擇題
服務產品的()越高,消費者購買時感知風險就越大。
題型:單項選擇題
()主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型:單項選擇題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
題型:單項選擇題
作為服務質量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務。
題型:單項選擇題