單項選擇題

作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

A.有形性
B.安全性
C.響應性
D.移情性

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

A.個人需要
B.環(huán)境因素
C.服務企業(yè)的口碑
D.派生期望

單項選擇題

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

A.服務政策
B.服務標準
C.服務產(chǎn)品
D.服務流程