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單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
A.無形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性
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單項選擇題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
A.異質(zhì)性
B.無形性
C.同步性
D.有形性
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單項選擇題
服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
A.無形性
B.參與性
C.異質(zhì)性
D.同步性
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