單項選擇題可以減少購置過時產品與遭受式樣改變風險的服務分銷的創(chuàng)新方式是（）。
A、租賃
B、特許經營
C、綜合服務
D、準零售化
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1.單項選擇題決定服務產品的價格的上限的是（）。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場
2.單項選擇題（）指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為，態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A、技術質量
B、職能質量
C、形象質量
D、真實瞬間
3.單項選擇題在顧客預期質量的影響因素中，（）屬于可控因素。
A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求
4.單項選擇題飯店房間內供住客旅游用的地圖，這屬于（）。
A、核心服務
B、基本服務
C、便利服務
D、輔助服務
5.單項選擇題希爾頓飯店為住宿的旅客提供房間，這是希爾頓飯店為顧客提供的（）。
A、核心產品
B、形式產品
C、附加產品
D、潛在產品
最新試題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題