在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。