單項選擇題企業(yè)效益可以通過對于擴大市場份額，客戶利潤價值，新業(yè)務快速推廣等因素的綜合分析，進行維系成本的投入和（）

A.預算
B.控制
C.結(jié)算
D.了解


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1.單項選擇題服務流失中話務員的素質(zhì)和（）起著非常重要的作用

A.效率
B.能力
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗

2.單項選擇題技術(shù)流失型客戶可以通過及時（）來挽回

A.提高服務質(zhì)量
B.改進生產(chǎn)技術(shù)
C.增加額外獎勵
D.降低價格

3.單項選擇題環(huán)境因素是指集團客戶外部因素對其購買行為的影響，包括（）、社會經(jīng)濟因素等。

A.個人因素
B.市場價格因素
C.市場營銷因素合
D.政治法律因素

4.單項選擇題（）因素是指集團客戶的組織機構(gòu)的設(shè)置對其購買行為的影響。

A.組織機構(gòu)
B.集團客戶
C.個人
D.環(huán)境

5.單項選擇題（）對集團客戶的購買行為有著重要的影響。

A.心理因素
B.產(chǎn)品因素
C.價格因素
D.決策權(quán)因素