單項選擇題服務(wù)流失中話務(wù)員的素質(zhì)和（）起著非常重要的作用
A.效率
B.能力
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題技術(shù)流失型客戶可以通過及時（）來挽回
A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)
C.增加額外獎勵
D.降低價格
2.單項選擇題環(huán)境因素是指集團(tuán)客戶外部因素對其購買行為的影響，包括（）、社會經(jīng)濟(jì)因素等。
A.個人因素
B.市場價格因素
C.市場營銷因素合
D.政治法律因素
3.單項選擇題（）因素是指集團(tuán)客戶的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置對其購買行為的影響。
A.組織機(jī)構(gòu)
B.集團(tuán)客戶
C.個人
D.環(huán)境
4.單項選擇題（）對集團(tuán)客戶的購買行為有著重要的影響。
A.心理因素
B.產(chǎn)品因素
C.價格因素
D.決策權(quán)因素
5.單項選擇題（）是指經(jīng)手辦理通信業(yè)務(wù)的人員的個體因素對集團(tuán)客戶購買行為的影響。
A.社會因素
B.集體因素
C.個人因素
D.決策因素
最新試題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題