A.身份確認(rèn)，對(duì)講機(jī)通知開門
B.身份確認(rèn)，客房服務(wù)員直接開門
C.身份確認(rèn)，填寫一聯(lián)開門店
D.身份確認(rèn)，填寫兩聯(lián)開門單
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A.填寫換房單一聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改
B.填寫換房單兩聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改
C.填寫換房單一聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改，管理人員審批簽名
D.填寫換房單兩聯(lián)，客人簽名，經(jīng)手人簽名，信息更改，管理人員審批簽名
A.財(cái)務(wù)、前臺(tái)
B.前臺(tái)、工程
C.客房、前臺(tái)
D.客房、工程
A.你好，歡迎光臨
B.您好，歡迎光臨
C.你好，有什么可以幫你？
D.您好，有什么可以幫您？
A.1
B.2
C.3
D.4
A.其他-自用
B.協(xié)議客人
C.其他-免費(fèi)
D.中央預(yù)定
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。