A.1
B.2
C.3
D.4
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A.其他-自用
B.協(xié)議客人
C.其他-免費(fèi)
D.中央預(yù)定
A.13:00、18:00
B.13:00、20:00
C.14:00、20:00
D.14:00、19:00
A.3分鐘、5分鐘
B.5分鐘、3分鐘
C.2分鐘、3分鐘
D.2分鐘、5分鐘
A.自行進(jìn)行多次夜審操作
B.聯(lián)系IT部
C.避免不必要的前臺操作
D.再次操作夜審
A.沖賬能銷別人輸入的賬
B.沖賬調(diào)整賬必須在結(jié)賬之前
C.調(diào)整賬可以沖別人輸入的賬
D.當(dāng)天過夜審之前完成
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
超過退房時間,應(yīng)加收房費(fèi),()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。