單項選擇題前臺敬語應(yīng)該是（）
A.你好，歡迎光臨
B.您好，歡迎光臨
C.你好，有什么可以幫你？
D.您好，有什么可以幫您？
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1.單項選擇題酒店每天核對（）次房態(tài)，避免手工房態(tài)與電腦房態(tài)不一致。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題酒店員工或親屬享受公司員工優(yōu)惠價格付費(fèi)入住，該客人的客源屬于（）
A.其他-自用
B.協(xié)議客人
C.其他-免費(fèi)
D.中央預(yù)定
3.單項選擇題格林豪泰金卡中午可以延遲退房至幾點(diǎn)，格林豪泰鉑金卡預(yù)訂可以保留至幾點(diǎn)，下列正確的是（）
A.13：00、18：00
B.13：00、20：00
C.14：00、20：00
D.14：00、19：00
4.單項選擇題前臺登記接待、結(jié)賬時間分別控制在幾分鐘內(nèi)完成（）
A.3分鐘、5分鐘
B.5分鐘、3分鐘
C.2分鐘、3分鐘
D.2分鐘、5分鐘
5.單項選擇題酒店夜審出現(xiàn)問題后不應(yīng)有的操作（）
A.自行進(jìn)行多次夜審操作
B.聯(lián)系IT部
C.避免不必要的前臺操作
D.再次操作夜審
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題